Retourenlogistik neu gedacht

Retouren effizient bearbeiten, Fläche besser nutzen und Ware schneller wieder verkaufsfähig machen. Retouren gehören heute zu den größten Kostentreibern in der Logistik. Besonders Unternehmen mit hohem Rücksendevolumen kennen das Problem: Der Kunde erwartet eine schnelle Rückerstattung und transparente Bearbeitung, während im Lager zusätzliche Arbeit, Flächenbedarf und Prozesskosten entstehen. Dabei liegt die eigentliche Schwachstelle selten allein in der Prüfung der Ware. Der größte Aufwand entsteht meist zwischen den Arbeitsschritten: Ware wird gesucht, transportiert, zwischengelagert, erneut angefasst und manuell weitergeleitet. Genau an dieser Stelle setzt advasolutions an.

Schnellere Durchlaufzeiten

Effiziente Flächennutzung

Volle Bestandstransparenz

Die Wahrheit über manuelle Retourenprozesse

In vielen Retourencentern wachsen die Mengen schneller als die Produktivität. Die Folge sind steigende Kosten, zusätzliche Flächen und eine hohe Abhängigkeit von verfügbarem Personal.

Typische Schwachpunkte sind:

Das Ergebnis: Das Retourenlager wird größer, aber nicht automatisch leistungsfähiger. Jeder zusätzliche manuelle Schritt erhöht Kosten, Durchlaufzeit und Fehleranfälligkeit.

Unstrukturierter Wareneingang

Retouren treffen unstrukturiert ein und müssen zunächst identifiziert werden.

Mehrfache manuelle Handhabung

Artikel werden mehrfach manuellbewegt, bevor sie final bewertet oder eingelagert werden.

Zeitaufwendige Lauf- und Suchwege

Mitarbeiter verbringen Zeit mit Suchen, Laufen, Umräumen und Warten.

Saisonale Belastungsspitzen

Saisonale Peaks überlasten Personal, Flächen und bestehende Prozesse.

Fehlende Prozesstransparenz

Der Bearbeitungsstatus einzelner Retouren ist nicht durchgängig transparent.

Lange Puffer- und Liegezeiten

Ware liegt zu lange in Pufferflächen, bevor sie wieder verkauft, repariert oder ausgesondert wird.

Steigender Flächenbedarf

Geplantes Wachstum führt schnellzur Frage nach zusätzlicher Lagerfläche.

Stellen Sie sich vor, die Ware bewegt sich selbst

Mit der Technologie von advasolutions wird die Retourenlogistik neu organisiert. Nicht der Mitarbeiter läuft zur Ware – die Ware kommt automatisch zum passenden Arbeitsplatz.

Jede Retoure wird beim Eingang erfasst, identifiziert und anschließend systemgeführt eingelagert oder dem nächsten Prozessschritt bereitgestellt. Transportwege, Suchzeiten und unnötige Zwischenbewegungen werden reduziert. Mitarbeitende konzentrieren sich auf wertschöpfende Tätigkeiten wie Prüfung, Bewertung, Aufbereitung oder Freigabe.

So funktioniert eine automatisierte Retourenlogistik

1. Digitale Erfassung am Wareneingang

Bereits beimEingang werden relevante Informationen zur Retoure erfasst. Dazu können Artikelinformationen, Handling Unit, Gewicht, Abmessungen, Barcode- oderQR-Code-Daten sowie Bildinformationen gehören. Damit erhält jede Retoure von Beginn an eine nachvollziehbare digitale Grundlage.

2. Dynamische Einlagerung statt feste Lagerplätze

Die Ware wird automatisch eingelagert. Das System ermittelt geeignete Lagerbereiche anhand von Kapazität, Maßen, Gewicht, Zone, Status und weiteren projektspezifischen Eigenschaften. Feste Artikelplätze sind nicht erforderlich; dadurch kann vorhandene Fläche deutlich flexibler genutzt werden.

3. Automatische Bereitstellung am richtigen Arbeitsplatz

Benötigt ein Artikel eine Prüfung, Nachpflege, Qualitätssicherung oder weitere Bearbeitung, wird er automatisch an den passenden Arbeitsplatz gebracht. Arbeitsstationen können dabei unterschiedliche Fähigkeiten besitzen, sodass Aufgaben nur dort bereitgestellt werden, wo sie fachlich bearbeitet werden dürfen.

4. Systemgeführte Weiterleitung nach der Bearbeitung

Nach der Prüfungkann die Retoure je nach Prozessentscheidung wieder eingelagert, zur weiteren Bearbeitung bereitgestellt, für den Verkauf freigegeben, repariert, recycelt oder ausgesondert werden. Jeder Schritt bleibt digital nachvollziehbar.

Typische Fragen unserer Kunden

Lohnt sich Automatisierung bei schwankenden Retourenmengen?

Ja, gerade schwankende Volumina sind ein zentraler Grund für Automatisierung. Das System reduziert die Abhängigkeit von manuellen Transporten und Suchzeiten. Saisonale Peaks lassen sich dadurch strukturierter bearbeiten, ohne jeden Prozessschritt personell hochskalieren zu müssen.

Was passiert bei Wachstum?

Die Lösung ist modular gedacht. Lagerkapazitäten, Arbeitsplätze und technische Komponenten können projektspezifisch erweitert werden. Damit kann ein Retourenprozess mit dem Unternehmen mitwachsen, ohne sofort eine vollständig neue Logistikstruktur aufzubauen.

Können unterschiedliche Artikelarten verarbeitet werden?

Ja. Retouren unterscheiden sich stark nach Größe, Zustand, Wertigkeit und Bearbeitungsweg. Die Systemlogik kann mit unterschiedlichen Beständen, Handling Units, Artikelmerkmalen, Statusinformationen und Prozessanforderungen umgehen.

Wie bleibt der Bearbeitungsstatus transparent?

Jeder Bestand besitzt digitale Informationen wie Artikel, Menge, Status, Einlagerdatum, Mandant und optional weitere Merkmale. Dadurch kann nachvollzogen werden, wo sich Ware befindet, welchen Status sie besitzt und welcher Prozessschritt als nächstes relevant ist.

Brauchen wir zusätzliche Lagerfläche?

Nicht zwangsläufig. Durch dynamische Lagerung, automatische Lagerplatzfindung und Verdichtung lässt sich vorhandene Fläche effizienter nutzen. Ziel ist es, Retourenvolumen besser zu beherrschen, bevor neue Fläche aufgebaut werden muss.

Was bedeutet das für unsere Mitarbeitenden?

Mitarbeitende werden nicht aus dem Prozess genommen, sondern von unproduktiven Tätigkeiten entlastet. Statt Ware zu suchen oder zu transportieren, bearbeiten sie die Aufgaben, bei denen menschliche Bewertung wirklich notwendig ist: Prüfung, Entscheidung, Nachpflege und Sonderfälle.

Vom Kostenzentrum zum Wettbewerbsvorteil

Die zentrale Frage lautet nicht: Wie lagere ich Retouren? Die bessere Frage lautet: Wie schnell bekomme ich geeignete Retouren wieder zurück in den Verkauf oder in den passenden Folgeprozess?

Je kürzer die Durchlaufzeit, desto geringer die Kapitalbindung. Je transparenter der Status, desto besser die Steuerung. Je weniger manuelle Transporte notwendig sind, desto stabiler wird der Prozess auch bei Wachstum und Peaks.

Mit advasolutions wird Retourenlogistik zu einem automatisierten, transparenten und skalierbaren Prozess – für Unternehmen, die ihre Retouren nicht nur verwalten, sondern wirtschaftlich beherrschen wollen.